Conditions générales de vente

Site

Biro.ma, boutique en ligne

Exploité par

MEDIA DESK SARL

ICE

002259064000036

Adresse

55 Rue Saint Omer, 20300 Casablanca, Maroc

Service client

Du lundi au samedi, 8h – 18h · WhatsApp +212 655-220713

E-mail

service.client@biro.ma

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues entre MEDIA DESK SARL et toute personne, particulier ou professionnel, qui commande sur Biro.ma. Elles complètent la politique de livraison, la politique de retour et la politique de confidentialité, qui en font partie intégrante.

En confirmant une commande, vous acceptez les CGV en vigueur à cette date. Elles vous sont accessibles à tout moment depuis le pied de page, et vous pouvez les imprimer ou les enregistrer.

Tous les produits vendus sur Biro.ma sont neufs, dans leur emballage d'origine. Chaque fiche présente la marque, la référence du fabricant, les caractéristiques principales et la garantie.

Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; elles proviennent en général du fabricant. Lorsque deux produits se ressemblent, leur référence fabricant les distingue : c'est elle qui fait foi. Vérifiez-la, notamment pour les consommables et pièces compatibles avec un appareil précis.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), hors taxes, avec le prix TTC juste en dessous. La TVA au taux de 20 % s'applique aux produits et à la livraison ; le panier détaille le sous-total HT, la livraison, la TVA et le total TTC avant que vous ne confirmiez.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande. En cas d'erreur manifeste d'affichage (par exemple un prix sans rapport avec la valeur du produit), nous vous contactons avant toute préparation : vous pouvez alors confirmer au prix correct ou annuler sans frais.

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   Panier

   Vous choisissez vos produits et quantités, puis indiquez vos coordonnées et l'adresse de livraison.
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   Vérification

   À la validation, la disponibilité de chaque article est contrôlée à l'instant. Un article qui n'est pas confirmé disponible ne peut pas être commandé : le panier vous l'indique.
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   Confirmation

   La commande reçoit un numéro et vous recevez un e-mail récapitulatif avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi la transmettre sur WhatsApp : c'est la même commande.

Le contrat est formé à la confirmation de la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé, de coordonnées manifestement fausses ou de quantités sans rapport avec un usage normal ; vous en êtes informé et rien ne vous est facturé.

• Acompte : 10 % du montant TTC des produits, plus les frais de livraison TTC, par virement bancaire, sous 3 jours ouvrés. Les coordonnées bancaires figurent dans l'e-mail de confirmation et sur la page de suivi ; le justificatif s'envoie sur WhatsApp ou par e-mail.
• Solde : en espèces, au livreur, à la remise du colis.

La préparation commence à réception de l'acompte. Un rappel vous est envoyé 24 heures avant l'échéance ; sans acompte reçu dans le délai, la commande peut être annulée, sans frais pour vous.

Les commandes d'entreprises sur devis peuvent prévoir d'autres modalités (virement intégral avant livraison, par exemple) : celles du devis accepté s'appliquent alors. Une facture au nom de votre société, avec son ICE, est émise sur demande.

Si, malgré la vérification à la commande, un article ne peut finalement pas être livré, nous vous prévenons avant toute expédition. Vous choisissez entre un modèle équivalent que nous vous proposons, l'attente d'un réapprovisionnement annoncé, ou l'annulation de l'article. Rien n'est remplacé sans votre accord.

En cas d'annulation, la part d'acompte correspondante vous est remboursée par virement sous 10 jours ouvrables.

Nous livrons partout au Maroc par transporteur, dans un délai habituel de 24 à 72 heures ouvrables après expédition. Les frais et le déroulé complet figurent dans la politique de livraison.

Les produits voyagent à nos risques : la propriété et les risques vous sont transférés à la remise du colis. Un colis perdu ou endommagé en transport est remplacé ou remboursé par nos soins.

La loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur prévoit un délai de rétractation de 7 jours pour les ventes à distance. Biro.ma l'étend à 14 jours à compter de la livraison, pour tous ses clients.

Conditions, exclusions, procédure et remboursements : voir la politique de retours et remboursements.

• Garantie constructeur : sa durée est indiquée sur chaque fiche produit. Nous vous accompagnons dans la démarche auprès de la marque.
• Garantie légale des défauts de la chose vendue (vices cachés), prévue par le Dahir des obligations et des contrats.
• Produit défectueux ou non conforme à la livraison : repris, échangé ou remboursé à nos frais, s'il est signalé dans les 14 jours.

Les garanties ne couvrent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une installation non conforme aux instructions du fabricant, à une chute ou à l'usure normale des consommables.

Les entreprises, administrations et revendeurs peuvent demander un devis pour des quantités, un projet d'équipement ou une référence hors catalogue. Un devis est valable 15 jours, sauf durée différente indiquée ; il devient une commande à son acceptation écrite.

Les conditions particulières d'un devis accepté (prix, délais, modalités de paiement, produits commandés spécialement) priment sur les présentes CGV pour ce qu'elles prévoient.

Nous nous engageons à livrer des produits conformes à votre commande, dans les délais annoncés, et à traiter loyalement toute réclamation. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour un retard ou une inexécution dus à un cas de force majeure, ni pour un dommage résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa notice.

Pour les clients professionnels, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée ; elle n'inclut pas les pertes indirectes (perte d'exploitation, de données ou de chiffre d'affaires). Sauvegardez vos données avant toute intervention ou retour d'un appareil.

Les données nécessaires à votre commande sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

La marque Biro, le site et ses contenus originaux appartiennent à MEDIA DESK SARL. Les marques, logos et visuels des fabricants appartiennent à leurs titulaires respectifs et ne sont utilisés que pour présenter leurs produits.

Toute réclamation peut être adressée au service client par WhatsApp (+212 655-220713) ou par e-mail (service.client@biro.ma). Nous accusons réception sous un jour ouvré et cherchons d'abord une solution amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur et à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux marocains compétents ; pour un consommateur, ceux de son domicile.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de sa confirmation ; la date et le numéro de version figurent en haut de cette page.