Politique de Remboursement et de Retour
Politique de remboursement et de retour
La présente politique définit de manière stricte les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits vendus sur le site Biro.ma.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’ensemble des conditions ci-dessous.
1. Principe général
Les ventes réalisées sur Biro.ma sont considérées comme fermes et définitives. Aucun retour, échange ou remboursement n’est automatique.
Tout retour ou remboursement ne peut être accordé que dans les cas strictement définis par la présente politique.
2. Cas éligibles au retour ou à l’échange
Un retour ou un échange peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
- Produit livré non conforme à la commande
- Produit défectueux à la réception, sans utilisation préalable
La demande doit impérativement être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.
Toute demande effectuée hors délai sera automatiquement refusée.
3. Conditions impératives
Pour être accepté, le retour doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Produit strictement neuf, non utilisé et non manipulé
- Emballage d’origine intact, non ouvert et non détérioré
- Tous les accessoires, notices et protections présents
- Preuve d’achat obligatoire (facture ou numéro de commande)
Le non-respect d’une seule de ces conditions entraîne le refus immédiat du retour.
4. Colis ouverts à la livraison
L’ouverture du colis avant paiement ou acceptation n’est pas un droit du client et dépend exclusivement du transporteur.
Tout colis ouvert, manipulé ou endommagé avant paiement ou acceptation est considéré comme définitivement accepté en l’état.
Les colis ouverts avant paiement puis refusés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sans exception.
En cas d’anomalie visible, le client doit refuser le colis sans l’ouvrir et contacter immédiatement notre service client.
5. Produits strictement non retournables
Les catégories suivantes sont exclues de tout retour ou remboursement :
- Produits ouverts, utilisés ou testés
- Produits électroniques ou électriques descellés
- Articles dont l’emballage d’origine est altéré
- Produits personnalisés ou commandés sur mesure
- Articles indiqués comme non retournables sur leur fiche produit
6. Procédure obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de Biro.ma.
Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé ou retourné à l’expéditeur à ses frais.
7. Frais et responsabilités
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sans exception.
Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.
Biro.ma décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé, celui-ci n’intervient qu’après inspection complète du produit.
Le remboursement peut être remplacé par un échange ou un avoir, à la discrétion de Biro.ma.
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
9. Commandes refusées abusivement
Tout refus de livraison sans motif légitime peut entraîner :
- La facturation des frais de livraison engagés
- La suspension du paiement à la livraison pour les commandes futures
- Le refus de toute nouvelle commande
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit marocain. En cas de litige, seuls les tribunaux marocains sont compétents.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : service.client@biro.ma
Téléphone : +212522247534
Important : Les colis ouverts avant paiement sont considérés comme acceptés et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.
